Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

Carga Horária – 50 Horas

Objetivos
Identificar os objetivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.


Plano Curricular

  • Auditorias – parte técnica
    • Conceitos e princípios
      • Quadro deontológico
      • Papel do auditor
      • Papel do auditado
    • Norma NP EN ISO 19011
    • Objetivos das auditorias
    • Regras e responsabilidades
      • Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
      • Cliente
      • Auditado
    • Fases fundamentais de uma auditoria
      • Definição do âmbito
      • Análise inicial da documentação
      • Preparação
      • Realização
      • Relatório
      • Seguimento e ações corretivas
      • Conclusões
    • Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
    • Monitorização do programa de auditorias
    • Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
    • Revisão ao programa de auditorias
    • Melhoria do programa de auditorias
  • Auditorias – parte comportamental
    • Perceção interpessoal e comunicação
      • Implicações nas atitudes e comportamentos
    • Processo comunicacional
    • Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
    • Assertividade
    • Análise transacional
    • Gestão de conflitos
    • Gestão do tempo
    • Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
    • Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
    • As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
    • Técnicas para as reuniões eficazes
    • Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
  • Auditorias a sistemas integrados de gestão
    • Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
      • Definição do âmbito
    • Análise inicial da documentação
    • Particularidades da documentação de um sistema integrado
      • Preparação
      • Realização
      • Relatório
    • Seguimento e ações corretivas
    • Conclusões

Preço por Participante – 200€

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