Atendimento – Técnicas de Comunicação

Carga Horária – 25 Horas

Objetivos
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Plano Curricular

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
      • Diferentes tipos de públicos
      • Características essenciais do atendedor
      • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • Escuta ativa
      • Alinhamento com o contexto organizacional
      • Resolução / Encaminhamento da situação
      • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação

Preço por Participante – 100€

← Voltar